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涉及口罩类投诉最多!疫情防控期间贵州12315投诉举报热点数据来了


发布时间: 2020/03/14 |专栏:联合奖惩

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新冠肺炎疫情防控工作开展以来,贵州全省市场监管系统强化12315热线工作,节假日坚持值守,保证12315热线畅通,确保平台稳定运行,及时回应民众关切,事事有回应,件件有落实。


受理投诉举报基本情况


新冠肺炎疫情防控期间,截至3月1日,全省12315平台共受理消费者投诉举报4121件,其中投诉2287件,举报1834件,办结3886件,办结率94.29%。其中,涉及口罩1045件、占比25%,食品582件、占比14%,药品428件、占比10%,服务355件、占比9%,其他1711件、占比42%。为消费者挽回经济损失234.84万元。



投诉举报区域分布情况


从疫情期间消费投诉举报区域分布情况看,贵阳(1552件)排第一位,黔东南(754件)排第二位,铜仁市(484件)排第三位,遵义市(330件)排第四位,黔西南(320件)排第五位,毕节市(252件)排第六位,黔南(176件)排第七位,安顺(174件)排第八位,六盘水(59件)排第九位,贵安新区(14件)排第十位。

投诉举报热点分析


(一)投诉情况分析

涉及口罩投诉447件,占比19.55%。其中投诉口罩价格228件、口罩质量101件、口罩其他方面118件。其余投诉食品类345件,药品类273件,服务类190件,其他1032件。



(二)举报情况分析

涉及口罩举报598件,占比32.60%。其中举报口罩价格373件、口罩质量104件、口罩其他方面121件。其余举报食品类237件、药品类155件、服务类165件、其他679件。



(三)投诉举报热点分析


涉及口罩类的数量居第一,在疫情初期,群众关于口罩、消毒液、防疫用药品等商品,价高紧缺及质量问题的反映强烈,涉疫诉求居高不下。涉及食品药品类的数量其次,主要是猪肉248件(占比42.61%)、奶粉31件(占比5.32%)、蔬菜蛋禽118件(占比20.27%)和感冒类药等人民生活必需品价格的上涨和质量问题。服务类问题中退费退团及退订餐费的数量相比往年新增较多,消费者前期预订年夜饭、家庭聚餐、婚宴、电影、旅行团、住宿预订等消费项目,因新冠肺炎疫情而取消预订,其中市民要求退款而产生的诉求202件,占总受理量的11.8%。

(四)疫情期间投诉举报热点问题原因分析

一是需求大于供应,疫情前医用口罩一般只对医护人员单位供应,产量较小,疫情后全国消费者都在使用,导致需求远大于供应。二是口罩中间商推高口罩价格,疫情期间只要有货就能赚钱成了普遍现象,导致口罩到了消费者手上的价格层层加码。三是实体经济复工复产及用工等方面原因影响,导致防护用品、猪肉等生活必需品市场供应不足和物流成本增加,引发供需失衡和价格上涨。

(五)疫情期间投诉举报走势分析

从涉及疫情防控投诉举报情况来看,疫情发生后,全省市场监管部门在党委政府的统一领导下迅速行动,积极作为。一是抓好防控措施落实。组织各地对辖区农(集)贸市场、花鸟市场和食品、药品、餐饮等经营服务场所进行排查,落实责任主体和监管主体,把好食品、餐饮质量监管关,认真做好口罩、药品和医疗器械等领域监管。协同配合发改、工信等部门做好价格监管工作,密切关注医用口罩、药品、畜禽及制品价格变化情况,查处价格欺诈、恶意散布涨价信息、囤积居奇、哄抬价格等违法行为。二是做好舆情监测和投诉举报处理。24小时对全网进行舆情监测,重大事项第一时间上报。对于12315转办的投诉举报,涉及高价口罩、高价肉、蔬菜等价格违法行为,以及涉及疫情防控用品的假冒伪劣行为进行重点打击,系统上下快查快办,切实维护了我省市场秩序的安定。三是通过持续加大涉疫违法行为的监管查处力度,市场上医用防护用品涨价、肉类涨价、医用防护用品质量等违法行为相对减少,市场物价、经济秩序基本平稳有序。